Форум Wizards World

[дух_Лаокоон]

В игре порой происходят какие-то сбои, ошибки случаются и т.п.
В таких ситуациях сталкиваешься с необходимостью писать в службу поддержки. Ок. Написал письмо. Дальше что? А дальше ожидание.
Что предлагаю и прошу.
Если возможно:
1. Помещать отправленные письма в службу поддержки и (или) в мэрию в отправленные почтовые сообщения для хранения, чтобы впоследствии не пришлось дважды писать, и дабы данные где-то были сохранены.
В качестве другого варианта (наверное, даже более предпочтительного) можно предложить создать раздел направленных заявок в Мэрии либо в разделе "Служба поддержки", откуда собственно и посылаются сообщения.
2. Желательно, чтобы рядом с этими сообщениями можно было видеть их статус:
- "Отправлено, но не рассмотрено (не открыто)";
- "На рассмотрении (исполнении)";
- "Исполнено".

Указанные статусы мне кажется сделать технически не сложно, равно как и привязать их к отправленным в Службу поддержку сообщениям. Т.е. если сообщение открыто, то согласно заложенному алгоритму сообщение приобретает статус на рассмотрении. Конечно, было бы отлично добавить на исполнении как отдельный статус, но это суть проблематично, что считать исполнением в виве...Сообщение закрывается в службе поддержки или мне направляется ответ (последнее лучше), приобретает статус "Исполнено".

По-моему, это достаточно удобная вещь и для игроков и для Службы поддержки, т.к. первые не видят даже того, что сообщение доставлено (кроме надписи, что доставлено, но не видят его далее и, что оно действительно ушло адресату), а второй будет легче, т.к. ей будут меньше направлять одних и тех же сообщений.

[Sowa]

Идея полезная. Но интересно было бы узнать статистику обращений подобного рода в день.. Есть ли из-за чего городить огород..)

[Ayelen]

Не думаю, что это решение уменьшит поток входящих. Во-первых, не каждый еще сначала догадается посмотреть статус отправленного запроса, а во-вторых, особенно нетерпеливые все равно будут бомбить Стройку письмами в духе "Когда вы уже рассмотрите мою проблему".
Зато "бумажной возни" Строителям прибавится.

Единственное, что я бы предложила в данном случае, это или сохранять отправленные в Поддержку и Мэрию письма в Отправленных, или копировать текст запроса в теле подтверждения, которое уходит на email. При условии активной переписки, на данный момент исходящие сохраняются в отдельном файле, чтобы не потерять нить разговора

[das_Tier]

Контроль выполнения необходим.
Вот я как-то нашел один забавный баг... Написал куда следует, а в ответ- тишина. Вот и думаю теперь- исправили или нет. А проверять боюсь, вдруг таки исправили, а за проверку автобан какую-нибудь забавную метку поставит

[Библиотекарь]

Ох, судя по Архивам Мэрия всегда отвечает на письма, если только там есть хоть какой-то минимальный вопрос или предложение... Получение 2-3 копий случается, но обычно тогда, когда волшебник забывает, что отправил сообщение в нерабочие часы (дни) Мэрии, и подобные повторы никого в Мэрии не нервируют...

[Teхanu]

[дух_Лаокоон]

Однако спасибо)) И такая версия моего предложения полезна))

[MarkHot]

Уважаемый Библиотекарь лукавит. Служба поддержки не всегда отвечает на поставленный ворос или найденную ошибку. Конечно, что убрали раздел ошибок из общего форума - большой плюс. Не надо показывать всем грязное белье проекта и смущать неопытных волшебников соблазнами. Но, все-таки, знать, что твое обращение не пригнорировано и, хотя бы, прочитано кем-то из строителей - очень важно.
Я, например, до сих пор не получил объяснения как меня закупидонили в путешествии. Или другой вопрос - о раздвоении личности в путешествии при переходе из локации в локацию, когда на тебя нападает монстр. Так что, отображение судьбы отправленного обращения просто необходимо.

[Библиотекарь]

Ох, Библ старается скрыть в том числе и твое "грязное белье", а не Мэрии... Иногда судить об айсберге слишком поверхностно - глупо... Проверено Титаником...

Ох-хо, для особо умных: система учета и контроля естественно есть - без этого ни одна СМО нормально работать не может... Но смысл ожидать статуса, если умник типа МаркХота накатывает трехстраничный документ и после нажатия кнопки "отправить" сматывается со страницы, не дождавшись передачи?.. О чем ставить статус и кому, если в отправке, как и в голове - пусто?..

Ох, повторюсь, в Мэрии рассматриваются ВСЕ пришедшие сообщения... Ответы даются "в среднем по больнице" на 78% обращений, - на те, на которые имеет смысл отвечать...

Ох-хо, чесать свой эгоцентризм можешь продолжить в Общении...